FAQ - Selfcare

Espace client (Selfcare)

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Il y a actuellement 5 noms dans ce répertoire
Comment créer votre espace client ?

Prérequis

Les informations à saisir dans le formulaire de création de compte doivent correspondre à celles déjà connues de Bluelinea (prénom, nom, numéro de téléphone).

Si vous n'arrivez pas à créer votre compte, c'est peut-être qu'une information est saisie de façon incorrecte dans notre fichier. Le cas échéant, nous vous invitons à nous contacter pour vérifier l'exactitude de ces informations.

La création de votre compte pour accéder à l'espace client peut se faire de deux façons.

Le type d'information visible en fonction du type d'accès est détaillée dans le tableau de la rubrique Données accessibles.

Pour créer un compte en tant que référent, vous devez vous munir au préalable du numéro de client de l'abonné.

Ce numéro est disponible sur les courriers adressés par Bluelinea Services (attestation fiscale, facture, ...).

Vous pouvez également contacter notre accueil téléphonique afin de l'obtenir.

Formulaire de création de compte

Le formulaire est accessible à l'adresse suivante : https://selfcare.bluelinea.com/

Saisie du formulaire

Dans la partie gauche du formulaire "Créer votre compte", saisir votre adresse courrier électronique qui vous servira d'identifiant de connexion.
Création du compte selfcare : saisie adresse email

Compléter le formulaire de création de compte. L'email saisi à l'étape précédente est pré-saisi.
Création du compte selfcare : saisie informations

Lorsque vous validez le formulaire en cliquant sur le bouton "S'inscrire" vous êtes redirigés sur la page de confirmation ci-dessous.
Création du compte selfcare : code de sécurité
Vous devriez recevoir sur le numéro de téléphone mobile que vous avez renseigné un code de confirmation.
Création du compte selfcare : SMS

Saisissez-le code de confirmation et validez le formulaire.

La réception du code devrait se faire dans un délai assez court.

Si vous ne recevez pas de code de confirmation, vérifiez sur la partie droite de l'écran de confirmation que le code a bien été envoyé vers votre numéro de téléphone.

Au cas où votre numéro aurait mal été saisi, vous avez la possibilité de le corriger en cliquant sur "Modifier", puis sur "Renvoyer le code".

Si vous n'y parvenez pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne.

Dans ce dernier cas, n'omettez pas de nous communiquer nom / prénom / numéro de téléphone afin que nous puissions débloquer votre situation.


Comment modifier mes contacts / mon entourage ?
Pour des contraintes liées à l'exploitation du service de téléassistance, il n'est pas possible de modifier directement les coordonnées de l'abonné ou d'un aidant depuis l'espace client. Pour procéder à une modification vous devez en faire la demande depuis la rubrique support / objet : "Modification administrative" en nous indiquant les informations qui doivent être modifiées.

Comment récupérer mon attestation fiscale

Vous pouvez télécharger votre attestation fiscale depuis votre espace client : https://selfcare.bluelinea.com/.
Si vous avez déjà un compte, connectez-vous (colonne de gauche) ; sinon créer votre compte. (colonne de droite).


Qu'est ce que je peux faire depuis mon espace client ?

Si vous êtes identifiés en tant qu'aidant d'un abonné :

  • Abonné : informations générales sur l'abonné
  • Support : formulaire de demande de contact personnalisé

Si vous êtes identifié en tant que référent :

  • Abonné : informations générales sur l'abonné
  • Produits et services : informations sur les produits et services souscrits
  • Aidants : liste des contacts
  • Factures et attestations : liste des factures et des attestations avec la possibilité de les télécharger
  • Historique d'alertes : L'historique des appels abonné et des alarmes techniques (limité à 30)
  • Support : formulaire de demande de contact personnalisé

Vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à l'espace client ?

Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion, rendez-vous sur la page suivante : https://selfcare.bluelinea.com/recuperation-mot-de-passe

Saisissez votre email et cliquer sur "Récupérez".
Réinitialisation du mot de passe : saisie adresse email
Si l'email que vous avez saisi correspond à un compte, vous serez redirigé sur la page ci-dessous.
Réinitialisation du mot de passe : saisie mot de passe
En parallèle, si vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile lors de la souscription, vous recevrez un code de sécurité par SMS, sinon vous recevrez un code de sécurité sur la boîte email saisie lors du formulaire précédent.
Réinitialisation du mot de passe : Email code

Si vous n'avez pas reçu le message :

  • Vérifiez qu'il n'a pas été considéré comme un courrier indésirable et classé automatiquement dans un dossier "Courrier indésirables" / "Corbeille" etc ...
  • Vous pouvez demander à ce qu'un code de sécurité soit de nouveau envoyé en cliquant sur le bouton "Renvoyer le code de sécurité"
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