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Foire aux questions BlueGard

Quels sont les frais inclus dans les prestations de Bluelinea services ?
  • Un collaborateur BlueHomeCare qui est disponible pour vous H24, 7/7.
  • Les frais de communication avec le bracelet BlueGard.
Est-ce qu'il y a des frais supplementaires si je déclenche une alarme ?
Non.
Que comprend l'abonnement mensuel à ce service ?
  • Les frais de la connexion permanente à BlueHomeCare.
  • La localisation en cas d'alarme et l'assistance pour localiser la personne.
  • Les mises à jour logicielles du bracelet Bluegard.
Que se passe-t-il lorsque le bracelet est déchargé ?
Lorsque le niveau de la batterie atteint un seuil bas, vous êtes prévenu par notre plateforme de téléassistance Bluelinea.Vous pouvez aussi nous demander d'être notifié par email ou SMS lorsque le niveau de batterie atteint un seuil critique. N'hésitez pas à en faire la demande directement depuis le formulaire de contact en précisant le nom du porteur du bracelet et vos propres coordonnées.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
Jusqu'à 3 jours. Ce temps peut être plus court si vous appuyez souvent sur le bouton du bracelet (pour voir l'heure par exemple), ou si vous vous trouvez souvent à l'extérieur. Mais pas de souci. Vous pouvez toujours consulter l'état de charge de la batterie en appuyant 2 fois sur l'écran.
Qu'est-ce que BlueHomeCare ?
BlueHomeCare est la plateforme technique qui supervise les équipements tels que le bracelet d'autonomie BlueGard. BlueHomeCare est utilisé par la plateforme de téléassistance Bluelinea pour assurer le bon fonctionnement du service. Des opérateurs sont présents en permanence (24H/24, 365 jours par an) pour gérer les situations d'alarme, vous assister en cas de problème,.. ou simplement vous rassurer.
Que se passe-t-il lorsque la pile d'une balise est vide ?
Lorsque le bracelet communique avec BlueHomeCare, il transmet le niveau des balises qu'il a pu détecter. Ceci permet de superviser la capacité des piles des balises et de tenir le référent informé des balises à changer.
Que se passe-t-il si le porteur sort de la zone de vie pour une courte durée ?
Dès que le bracelet BlueGard retourne dans la zone de vie, l'alarme est clôturée de façon automatique dans BlueHomeCare. La personne référente n'est pas informée.
Puis-je savoir a tout moment où se trouve le porteur du bracelet BlueGard ?
Seuls les référents peuvent appeler BlueHomeCare pour localiser leur proche ou leur patient/résident. Il n'existe pas d'outil permettant de suivre en temps réel les déplacements du porteur.
Quel est le format du câble de recharge ?
Le connecteur pour la recharge du bracelet BlueGard est un connecteur micro USB de type B. C'est le format de connecteur standard pour les téléphones mobiles (hors appareil Apple). Le chargeur doit délivrer une tension de 5 V.
Existe t il un temps minimum entre 2 alarmes ?
Non, mais le porteur doit être retourné dans sa zone de vie pour qu'une nouvelle alarme puisse être à nouveau déclenchée.
En combien de temps la sortie est-elle détectée ?
Si le bracelet BlueGard est en mesure de déterminer sa position à l'aide du système GPS, en moins de 5 mn.
Comment fonctionne le positionnement BLE ?
Des balises BlueTooth Low Energy (BLE) sont installées dans le lieu de vie habituel du porteur (son domicile, sa chambre ainsi que les locaux communs dans un établissement). Le bracelet BlueGard recherche périodiquement la présence de ces balises qu'il ne peut détecter que lorsqu'il se trouve à proximité.
BlueGard
L'offre de géolocalisation pour les personnes en situations de fragilités.
Où dois-je installer les balises BLE ?
Les balises BLE doivent être placées dans les pièces où le porteur passe le plus de temps (chambre à coucher, salon,...). Lorsque le bracelet détecte une balise de sa zone de vie, il n'utilise pas les autres moyens de localisation. L'autonomie est ainsi préservée.
Comment tester le bon fonctionnement ?
Portez le bracelet BlueGard en dehors de la zone de vie et attendez l'appel de notre plateforme de téléassistance Bluelinea.
Que fait le bracelet quand le porteur est dans la zone de vie ?
Lorsqu'il est dans sa zone de vie, le bracelet BlueGard vérifie sa position toutes les 4 minutes. Pour cela, il commence par rechercher des balises BLE qui appartiennent à sa zone de vie. S'il ne détecte aucune de ces balises, il active son récepteur GPS pour déterminer sa position géographique.
Quelle est la précision de la localisation ?
La détection de balise BLE permet un positionnement à une dizaine de mètres près et fonctionne à l'intérieur des bâtiments. La localisation par GPS permet un positionnement à l'extérieur avec une précision de 20 à 50 mètres en général. Selon l'environnement, la précision peut être exceptionnellement dégradée à quelques centaines de mètres.
Peut-on definir plusieurs zones de vie ?
Oui, il est possible de définir autant de zones de vie que les habitudes du porteur du bracelet BlueGard le nécessitent. Par exemple, son domicile et un établissement d'accueil de jour, ou bien l’établissement d’hébergement habituel et un établissement d’hébergement secondaire.
Quelle est la géometrie de la zone de vie ?
La zone de vie peut être définie de plusieurs façons :
  • Un disque dont le rayon fait 150 mètres au minimum.
  • La zone de couverture d'une balise BLE (environ 10-15 mètres)
  • Une combinaison des 2 méthodes ci-dessus.
Qu'est ce que la zone de vie ?
La zone de vie est le périmètre dans lequel le porteur du bracelet BlueGard est autorisé à circuler en toute sécurité.
Comment est prise en charge l'alarme ?
Une alarme est présentée aux opérateurs de notre plateforme de téléassistance Bluelinea. L'opérateur contacte les personnes référentes dans l'ordre établi dans le dossier. Après s'être assuré de la capacité d'intervention du référent contacté, l'opérateur le guide jusqu'au porteur du bracelet BlueGard. Une fois la personne retrouvée, l'alarme est clôturée et un compte rendu d'intervention est édité.
Que se passe-t-il quand le porteur sort de la zone de vie ?
Dès qu’une localisation est détectée hors de la zone de vie, la procédure est la suivante :
  • le bracelet BlueGard transmet une première alerte à notre plateforme de téléassistance Bluelinea.
  • un écoutant spécialement formé prend en charge cette situation et informe la personne référente .
  • le bracelet BlueGard transmet sa position GPS
    • toutes les deux minutes pendant les 20 premières minutes de l'alarme.
    • toutes les cinq minutes ensuite, et jusqu'à ce que le porteur retourne dans la zone de vie. Cela permet d'augmenter l'autonomie du bracelet BlueGard en situation d'alarme.
Comment se fait la localisation du porteur ?
La localisation repose principalement sur 2 technologies mises en oeuvre dans le bracelet BlueGard:
  • La détection de balises BLE
  • La localisation par GPS
En dernier recours, le bracelet peut aussi utiliser les relais GSM pour estimer sa position, mais la précision varie alors de quelques centaines de mètres à quelques kilomètres.
Peut on avoir des periodes d'activation pour une zone de vie ?
Oui, chaque zone de vie peut être activée en fonction de créneaux horaires. Il est ainsi possible d'étendre la zone de vie en journée et la restreindre pendant la nuit.
Comment se fait le remplacement des balises BLE ?
Bluelinea envoie un jeu de nouvelles balises à installer en remplacement des balises en cours d'utilisation. Les balises de remplacement sont étiquetées pour remplacer les balises en place. Un bon de retour accompagne l'envoi pour retourner à Bluelinea les balises remplacées. Un technicien vous accompagnera téléphoniquement pour tester à distance les nouvelles balises une fois qu'elles auront été positionnées.
Qu'est-ce qu'une balise BLE ?
Une balise est un mini-émetteur qui transmet son identité 1 fois par seconde selon le protocole Bluetooth Low Energy. Ce protocole permet de transmettre à courte distance et très faible puissance (< 1mW).