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Interview de Magali Touzet, Responsable de l'équipe SARA 24h24

27 mai 2019
Interview de Magali Touzet, Responsable de l'équipe SARA 24h24

En s'appuyant sur le travail de l'Association Equinoxe, Bluelinea a développé un vrai savoir-faire dans l'accompagnement des personnes âgées à domicile. L'entreprise propose à chaque famille, à chaque senior, un bouquet de services destinés à faciliter le maintien à domicile en toute sécurité. Toutes les offres sont pensées pour s'adapter à chaque situation de la vie d'une personne âgée.Grâce à notre équipe SARA qui accompagne 24h/24 et 7j/7 et répond aux  besoins de nos 27 000 abonnés, les personnes âgées et leurs proches sont rassurés et vivent plus sereinement à domicile. Pour en savoir plus sur les services de téléassistance proposés, mais aussi sur le fonctionnement de l'équipe, découvrez l'interview de Magali Touzet, responsable de l'équipe SARA. Interview de la responsable de l'équipe SARA, la plateforme de téléassistance de Bluelinea 

Pouvez-vous vous présenter ?

Je m'appelle Magali et je suis chez Bluelinea depuis 2018. À l'origine, je viens d’un milieu complètement différent : j’ai travaillé pendant 34 ans pour une société de fabrication de matériel de soudage.M’occupant de ma maman, âgée alors de 84 ans et en perte d’autonomie, il m’a semblé évident de me diriger vers un métier plus proche des personnes fragiles et dépendantes pour leur venir en aide et leur apporter réconfort et écoute. J'ai donc rejoint Bluelinea en tant que responsable de l'équipe SARA : le coeur du service 24h24.  Je pense avoir fait le bon choix car ce poste me correspond et a été une évidence dès le début. Adieu les chalumeaux, et Bonjour les petits seniors! 

Quelle est votre mission au quotidien ?

Notre mission principale est de répondre 24h/24 aux appels de nos abonnés pour leur apporter réconfort au quotidien et sécurité en cas d’urgence. Avec plus de 27.000 abonnés à nos services de téléassistance, nous gérons plus de 1000 appels par jour pour accompagner au mieux leur vie à domicile. Ma mission est également de veiller à ce que mon équipe soit toujours disponible et bienveillante envers nos abonnés quel que soit le type d’appels. 

Les services de téléassistance, pour vous c’est...

Utile ! Notre service de téléassistance permet de réconforter et sécuriser les personnes fragiles et en perte d’autonomie jour et nuit. Souvent seules, ce service permet de lutter contre leur isolement et rassure également les familles et les proches. Toute personne fragilisée, devrait selon moi, s’équiper d’une téléassistance.Et rassurant évidemment. Surtout pour les familles de nos abonnés. Plateforme SARA 

Avez-vous beaucoup d’appels d’urgence ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, il ne s’agit pas de la majorité des appels. À peine 12% des appels sont liés à une situation d’urgence. Il faut être particulièrement concentré et disponible pour écouter, obtenir un maximum d’informations, apporter des réponses simples et rassurantes, et informer l’entourage ou les services de secours, si nécessaire. 

Comment gérez-vous la situation lors d’un appel d’urgence ?

Par exemple, si un abonné porte un bracelet d’appel avec détection de chute et qu’il tombe, nous recevons une alerte et nous nous mettons en relation avec cette personne. Si cette dernière a besoin d’être relevée, nous appelons en priorité l'entourage. Si nous n’arrivons pas à les joindre, nous contactons alors les services de secours qui prendront en charge la situation et interviendront afin de venir en aide à cet abonné. Une heure après, nous prenons contact soit chez l’abonné, ou cas échéant les services de secours, pour prendre des nouvelles et être averti en cas d’hospitalisation. 

Et le reste des appels ?

Du réconfort, des échanges, des rires, parfois des pleurs. Ce service est souvent une solution discrète pour rompre l’isolement des personnes les plus isolées. En un simple appui sur le bouton d’appel, ils ont une personne disponible pour discuter de tout et de rien. Une simple attention telle que  « bon appétit » ou « bon weekend » peut leur égayer leur journée. D'où l'importance de la bienveillance dont doit faire preuve chaque membre de l'équipe SARA. 

Avez-vous une anecdote à nous raconter sur votre vie d’écoutante ?

Nous avons plusieurs abonnés qui nous appellent très souvent parfois juste pour nous souhaiter une bonne journée, c’est pour eux devenu une habitude et nous nous y sommes attachés.Il y a par exemple, un monsieur qui nous appelle 20 à 30 fois dans la nuit, car il veut écouter de la musique et se sentir moins seul. Nous lui faisons écouter une chanson (souvent de la valse) et discutons avec lui. Nous le connaissons maintenant tous et choisissons à l’avance la musique que nous allons lui faire entendre. C’est une expérience très enrichissante, humaine et j’ai vraiment l’impression d’être utile. Merci à Magali Touzet pour cet échange !

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Selon l'INSEE (2019), en 2050, la France pourrait compter 4 millions de personnes de plus de 60 ans en perte d’autonomie.
Notre engagement avec Silver Alliance : le bien vieillir à domicile
Nous nous engageons pour améliorer votre qualité de vie à domicile, au-delà de nos services de téléassistance. C'est pourquoi nous avons rejoint Silver Alliance, un collectif d'entreprises au service des seniors qui référence les meilleures solutions pour vous permettre de vivre chez vous le plus longtemps possible.

Découvrez les solutions sélectionnées par Silver Alliance et recommandées par Bluelinea dans Le guide pour bien vivre et bien vieillir chez soi ou sur www.silveralliance.com
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