Foire aux Questions Téléassistance -

Foire aux questions téléassistance

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Il y a actuellement 32 questions dans ce répertoire
 Comment résilier mon contrat d’abonnement de téléassistance ?
Pour résilier votre contrat d’abonnement de téléassistance, il vous suffit de nous en faire la demande via votre espace client ou bien le formulaire de contact en précisant le nom, prénom, adresse et numéro de contrat (référence indiquée sur les factures et attestations fiscales) de l'abonné ainsi que le motif de résiliation.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au Une question sur la téléassistance, appelez nous au 0800 94 11 10, service et appel gratuits - numéro vert (appel gratuit depuis un poste fixe). Le matériel de l'abonné (transmetteur, transformateur, câbles, émetteur radio , boîtier à clefs, et autres accessoires) doit nous être retourné à l'adresse ci-dessous : Bluelinea Services 6 rue Blaise Pascal 78990 Elancourt La résiliation de l'abonnement est effective à réception du matériel.
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 Quels sont les tarifs des offres de téléassistance ?
Nos services « Bouton d’Appel » sont commercialisés au tarif de 19€/mois TTC, hors option (5€/mois chaque option). Nos services « BluePhone », les offres de téléassistance mobile avec téléphone portable adapté et bouton d’appel d’urgence 24h/24, sont disponibles dès 23€/mois TTC, hors achat du téléphone portable (de 99 à 149€TTC). Notre service de montre géolocalisée « BlueGard » est commercialisé au prix de 69€/mois TTC : montre + accès à la plateforme d’écoute et de géolocalisation 24h24.
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 Installation du bouton d'appel
Le bouton d'appel et ses accessoires arrivent chez vous prêts à l'emploi. Le transmetteur se branche sur une prise de courant. Équipé d’une solution de connexion cellulaire multi-opérateurs, il se connecte automatiquement à notre plateforme d’écoute en choisissant le meilleur réseau cellulaire disponible à votre domicile. Un simple appui sur le bouton d’appel suffit pour entrer en contact une première fois avec notre plateforme et finaliser la mise en service.
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 Comment le bracelet/médaillon est-il relié au transmetteur ?
Notre Bouton d’Appel, porté en bracelet ou en médaillon, est relié au transmetteur de téléassistance via une connexion radio. Aucune programmation n’est à prévoir. Vous recevez le produit prêt à l’emploi. La mise en service se fait simplement en branchant l’appareil. Un simple appui sur le Bouton d’Appel active l’interphonie et permet d’établir la communication entre l’abonné et la plateforme d’écoute.
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 Je n’ai pas vu de frais d’installation ?
Vous avez raison ! Il n’y en a pas car nous vous envoyons le matériel directement chez vous, prêt à l’emploi. La mise en service de nos solutions est extrêmement simple. Si vous souhaitez qu’un technicien Bluelinea assure l’installation cela est possible. La prestation de mise en service sera facturée 49 € TTC.
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 Comment déclarer ma téléassistance aux impôts ? Que veut dire crédit et réduction d’impôt ?
Le service de téléassistance de Bluelinea Services est un service homologué Service d'Aide à la Personne (numéro d'agrément 751930264). A ce titre, vous pouvez prétendre à une réduction ou un crédit d’impôts calculé à hauteur de 50 % du prix de votre abonnement, et plafonné à 6 000 €/an pour l’ensemble des Services à la Personne. En d’autres termes, si vous êtes imposables, alors vous paierez moins d’impôts sur vos revenus et si vous êtes non-imposable, alors vous serez remboursé de 50 % du prix que vous a coûté votre abonnement. Dans les deux cas, vous pouvez déclarer votre service de téléassistance et ce dispositif vous permettra indirectement de diviser par deux le prix du service. /le-mag/comment-declarer-la-teleassistance-et-profiter-dune-reduction-ou-credit-dimpot/ L'attestation fiscale de l'année écoulée est disponible en téléchargement depuis votre espace clients. Le document fourni consiste en : - une page de présentation qui détaille les informations dont vous aurez besoin pour remplir votre déclaration. D'une année sur l'autre, la rubrique dans laquelle doit être reportée la somme éligible peut varier. Bluelinea Services met à jour le contenu de cette page dès que le formulaire de déclaration de revenu est disponible, en général vers la fin mars - début avril. - une page indiquant le montant éligible à la réduction / crédit d'impôt.
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 Si je n’ai pas d’entourage, est-il possible de souscrire ?
Nous sommes convaincus que l’intérêt et l’efficacité de nos services 24h/24 résident en grande partie dans le lien social que nous pouvons apporter.
La proximité géographique d’un proche, d’un voisin, d’un ami, permettra d’intervenir rapidement au domicile sans avoir à appeler les services de secours.
Il est donc primordial d’avoir un contact de référence. S’il n’est pas possible d’avoir une deuxième personne, nous préconisons l’installation en option d’un boitier à clés sécurisé, pour faciliter l’intervention des secours en cas d’urgence.
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 Puis-je emmener mon bouton d’appel en vacances ?
Vous pouvez tout à fait emporter votre bouton d’appel sur votre lieu de vacances. En effet, le boitier est autonome grâce à sa carte SIM intégrée. Vous devrez toutefois nous en informer au préalable et modifier les contacts de votre entourage, nous communiquer l’adresse de la résidence secondaire et toutes les informations nécessaires.
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 Que se passe-t-il en cas de coupure la ligne téléphonique ?
Le bouton d'appel est équipé de sa propre carte SIM, et communique de façon indépendante de la ligne téléphonique du logement dans lequel il est installé. Il n'y a donc aucune incidence en cas de rupture de la ligne téléphonique.
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 Que se passe-t-il si je ne réponds pas aux appels de la plateforme ?
Si vous ne répondez pas via le haut-parleur du boitier, nous vous contactons sur votre téléphone fixe. Si nous n’avons pas de réponse de votre part, nous appelons alors vos contacts, et si eux-mêmes ne sont pas disponibles, nous appelons les services d’urgence. Le protocole a été établi pour vous assurer une réponse rapide.
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 Y-a-t-il un numéro direct pour ma région ? Ou dois-je appeler directement le standard ?
Notre équipe « Relations Clients » est disponible du lundi au vendredi au numéro vert suivant : Une question sur la téléassistance, appelez nous au 0800 94 11 10, service et appel gratuits - numéro vert. Spécialisée dans l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie et de leurs familles, notre équipe saura répondre à toutes vos demandes. Toutefois, si vous êtes dans les villes ci-dessous, vous pouvez joindre nos agences locales par mail, téléphone ou courrier. Ou vous rendre sur place en prenant un RDV : nous serons ravis de vous offrir un café pour échanger avec vous !
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 Comment déduire la prise en charge de l’Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA) ?
Bluelinea vous facture la totalité de l’abonnement, l’APA vous rembourse directement la prise en charge. Renseignez-vous auprès de votre mairie ou bien votre assurance maladie ou mutuelle.
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 Si l'entourage n'est pas disponible, que fait l'équipe ?
Jour et nuit, notre équipe est disponible pour répondre à la sollicitation de l'abonné. Si la situation nécessite que l'entourage soit prévenu mais qu'aucun des aidants ne répond, l'équipe est formée pour gérer au mieux l'urgence : rassurer la personne et prévenir les services de secours (en cas de malaise, de blessures, de chutes, etc).
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 Quelles sont les prises en charge possibles et vers qui me tourner pour en bénéficier ?
Il existe différentes aides financières en fonction de votre situation. Retrouvez toutes les informations dans cet article : /le-mag/les-differentes-aides-financieres-pour-le-maintien-a-domicile-des-personnes-agees/
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 Je m'apprête à souscrire sur internet le bracelet détecteur de chute est-il inclus dans les 19€ ou cela est en plus ?
Le bracelet "détecteur de chutes" est une option à l'offre initiale du Bouton d'Appel, au prix de 19€/mois. Cette option sécurisante est disponible pour seulement 5€ supplémentaires par mois.
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 Puis-je appuyer à tout moment sur mon bouton d’appel ?
Bien sûr, notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à tout moment et à tout type de demandes. Elle apporte une écoute attentive, analyse chaque situation avec bienveillance et prévient si nécessaire l’entourage familial et/ou les services médicaux appropriés.
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 Quelles sont les principales caractéristiques du Bouton d'Appel ?
  1. ergonomie : bracelet coulissant extensible avec traitement anti-déperlant (séchage rapide), grande surface de signalisation lumineuse.
  2. étanchéité : norme IP 67.
  3. sécurité électronique renforcée : le bon fonctionnement du bracelet est supervisé par le transmetteur de téléassistance.
  4. hypoallergénique : il a étudié pour réduire les risques d'allergies et de réaction cutanée.
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 L'option "détection de chutes" permet-elle de détecter toutes les chutes ? comment cela fonctionne ?
Le bracelet avec "détecteur de chutes" est une option à l'offre initiale du Bouton d'Appel. Il fournit une aide à la détection de chutes à domicile. Son accéléromètre, intégré dans un bracelet design, permet de détecter principalement les chutes dites « lourdes » et l’éventuelle immobilité consécutive à ce type de chutes.
Si ce bracelet représente une assistance fiable dans ce genre de situations, il n’y a toutefois aujourd’hui aucune solution détectant avec efficacité l’ensemble des chutes. Mais en permettant de détecter automatiquement certains types de chutes, et de pouvoir appeler en cas de besoin, on limite les conséquences dramatiques d’une chute et surtout du temps passé au sol, sans pouvoir se relever.
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 Faut-il un nombre minimum de personnes pour l’entourage ?
Il faut a minima que l’entourage soit constitué d’un aidant, de préférence deux. Les aidants sont les premiers contactés s’il n’est pas possible de rentrer en communication avec l’abonné après le déclenchement d’un appel vers la plateforme d’écoute de Bluelinea. L’intervention d’un aidant pouvant se déplacer au domicile de l’abonné permet dans la plupart des cas d’éviter de solliciter les services de secours.
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 Y-a -t-il un technicien qui peut intervenir dans ma région ?
Bluelinea couvre le territoire national en s’appuyant sur ses propres agences régionales à Lille, Lyon, Nice, Paris, Rennes et Bordeaux. La société dispose également d’un réseau de partenaires agréés pouvant assurer l’installation et la maintenance partout en France.
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 Que se passe-t-il si j’émets un appel via mon bouton d’appel depuis mon jardin ?
Si vous émettez un appel via le bracelet depuis votre jardin et que l’équipe de la plateforme n’arrive pas à vous entendre, nous vous contactons dans un premier temps sur votre téléphone fixe. Si nous n’avons pas de réponse de votre part, nous appelons alors vos contacts, et si eux-mêmes ne sont pas disponibles, nous appelons les services d’urgence.
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 Qui répond lorsque j’appuie sur mon bouton d’appel ? mes contacts ?
Une fois que vous avez appuyé sur votre bouton d’appel, vous êtes mis en relation avec l’équipe de la plateforme de téléassistance Bluelinea spécialisée dans l’accompagnement des personnes fragiles et dépendantes. Si nécessaire, notre équipe contactera par la suite votre entourage ou les services de secours.
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 Comment fonctionne le boitier ?
Le boitier est relié à une simple prise électrique. Il est équipé d'un module de téléphonie GSM qui permet d'assurer les fonctions de communication.Une carte SIM multi-opérateurs permet au module GSM de se connecter au meilleur réseau GSM disponible.
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 Le bouton d'appel est-il étanche ?
Le bouton d’appel est totalement étanche. Il est conforme à la norme IP67 : totalement étanche à la poussière et à l’eau à une profondeur de 1m durant 30min. Vous pouvez donc le garder durant vos douches/bains.
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 En combien de temps la livraison est faite ?
Bluelinea livre aujourd’hui en 24/48h à travers toute la France, du Lundi au Samedi. Toute commande passée avant 17h sur notre site Internet est livrée dès le lendemain. Le service est assuré par Chronopost. En cas d'absence et sous réserve que la boîte aux lettres puisse-être ouverte par le postier, le colis sera déposé dans la boîte aux lettres. Dès que la commande est traitée par Bluelinea, le souscripteur reçoit par email le numéro de suivi du colis. Chronopost notifie par email / texto le destinataire du colis de l'avancement de la livraison.
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 Comment fonctionne le service Bouton d'Appel 24h/24 ?
Notre service de téléassistance nouvelle génération, le Bouton d’Appel 24h24 est simple à installer, facile à utiliser, et permet de vivre plus sereinement à domicile :
  1. Un simple appui sur le bouton d’appel
  2. Un échange immédiat avec notre équipe spécialisée via la solution haut-parleur
  3. Une réponse adaptée 24h/24, 7j/7 et un lien avec les proches ou les services de secours si nécessaire.
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 Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?
Tous les modèles de bouton d'appel commercialisés par Bluelinea répondent à la norme d'alarme sociale qui prévoit une alimentation sur batterie. En cas de coupure de courant, la batterie du bouton d'appel est autonome pendant 72H. La supervision à distance alerte notre équipe H24 en cas de batterie faible.
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 Est-ce que je peux venir récupérer le matériel directement dans une agence Bluelinea ?
Bluelinea livre aujourd’hui gratuitement en 24/48h à travers toute la France, du Lundi au Samedi. Toute commande passée avant 17h sur notre site Internet est livrée dès le lendemain. Si nécessaire, vous pouvez choisir le retrait dans l’une de nos agences : Lille, Lyon, Nice, Rennes, Paris et Bordeaux.
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 Comment modifier mes contacts / entourages ?
Il suffit de remplir le formulaire de contact sur notre site ou de nous contacter par téléphone au Une question sur la téléassistance, appelez nous au 0800 94 11 10, service et appel gratuits - numéro vert (appel gratuit depuis un poste fixe), soit en appuyant sur votre bouton d’appel en nous indiquant les nouveaux contacts à modifier ou remplacer.
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 Que faire si je m’absente quelques jours en vacances ?
Il vous suffit de nous appeler en appuyant sur votre bouton d’appel avant de partir en vacances pour nous prévenir.
Une fois de retour à votre domicile, émettez également un appel via votre bouton pour nous en informer.
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 Comment parrainer un proche ?
Noel Bluelinea SeniorBluelinea vous offre la possibilité de parrainer un proche pour lui faire bénéficier d'un avantage personnalisé : 1 mois d'abonnement offert. Il suffit de lui indiquer de s'abonner en ligne sur www.bluelinea.com, sans oublier d'ajouter le code promo : Blue2019. Notre équipe est disponible au Une question sur la téléassistance, appelez nous au 0800 94 11 10, service et appel gratuits - numéro vert pour répondre à vos questions ou à celles de la personne qui souhaite s'abonner.1 cadeau pour celui qui est parrainé...et celui qui parraine !En cas de souscription de votre proche à l'un de nos services, nous serons heureux de vous offrir à vous aussi 1 mois d'abonnement offert. À vous de jouer ! L'offre est valable jusqu'au 15 janvier 2019.
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 Je suis retraité Apicil et j’ai vu que vous êtes en partenariat comment cela se passe ?
Groupe APICILDepuis le 1er janvier 2017, le Groupe APICIL offre à ses retraités, la première année de téléassistance grâce à son partenariat avec Bluelinea. Cette offre est proposée à l’ensemble des allocataires retraités des institutions Agira Retraite des Salariés (ARS) ou Agira Retraite des Cadres (ARC), dans la limite du budget disponible. Sur simple demande auprès de Bluelinea Services, et après mise en place du contrat d’abonnement avec Bluelinea Services, APICIL prend en charge le coût de l’abonnement « Bouton d’appel Classique », soit 15 € mensuel, pendant la première année (soit jusqu’à 180 € pour 12 mois). Cette offre n’est pas soumise à condition d’âge, ni de ressources. Seule la perception d’une retraite complémentaire (de droit direct ou de réversion) de l’une des institutions ARS ou ARC est requise. Plus d'informations ici : https://particulier.apicil.com/sante/offre-teleassistance/
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Bluelinea est membre de la Silver Alliance

Notre marque est reconnue par Silver Alliance.

 

Vous cherchez des solutions pour profiter de votre temps, bien vivre chez vous, augmenter votre pouvoir d'achat, simplifier votre vie administrative, rendre votre logement plus confortable et veiller sur votre santé ? Rendez-vous sur Silver Alliance pour découvrir toutes les entreprises de confiance qui permettent aux personnes âgées de bien vivre à domicile : Bluelinea, Doro, Audika, O2, Citizen Mobility, etc.

 

Pour en savoir plus : www.silveralliance.fr

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