Incidents en cours

IDStatutDate de débutSujetMis à jour leDescriptionNotes
10682548 En cours 22/12/2025 Careium Abby : mauvaise gestion de la VoLTE et impacts sur la qualité audio 09/02/2026 17:40:17 Incident constaté :
Des problèmes de coupure de l'interphonie avec les appareils Abby ont été recensés (non systématique).
Careium confirme l’existence du problème et travaille dessus

Fonctionnalités impactées :
Prise d'appel plateforme H24 pour ce type de d'appareil.

Cause identifiée :
La VoLTE est désactivée sur l’ensemble des terminaux Abby, car son implémentation n’a pas été finalisée par le fabricant. Les communications basculent donc en 3G, ce qui impacte la qualité de l’interphonie.		 Non renseigné

Incidents passés

IDDate de débutDate de finSujetDescriptionNotes
10711477 10/02/2026 13/02/2026 Incident réseau dispositif Abby Incident réseau sur les dispositifs Abby le 10/02/2026 ente 00H00 et 01H00

Les Abby qui ne sont pas en version 2.6 mais sur des versions antérieures doivent être redémarrer pour se refixer sur le réseau pour fonctionner correctement.		 Non renseigné
10697896 19/01/2026 20/01/2026 Avis de maintenance programmée Nous souhaitons vous informer qu'une maintenance des serveurs est programmée aujourd'hui entre 17h et 19h.

Durant cette période, des interruptions de service pourraient survenir. Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum leur impact et rétablir la normalité le plus rapidement possible.

Merci pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

L'équipe reste mobilisée pour assurer une transition fluide.		 Non renseigné
10669033 27/11/2025 28/11/2025 Incident sur Serenea Un incident est survenu suite à une mise en production à 16h00, impactant le fonctionnement des dispositifs virtuels dans Serenea.
L’incident a été corrigé à 18h20 et son impact est désormais limité.
Les sites impactés seront corrigés dans les meilleurs délais.		 2025-11-28 11:31:26 :
Tous les sites impactés ont été corrigés.
Problème terminé.


10662910 18/11/2025 18/11/2025 Incident plateforme Cloudflare de sécurisation - optimisation du trafic web Un incident mondial sur la plateforme Cloudflare est en cours depuis 11h48 : https://www.cloudflarestatus.com/
Nos services de téléassistance ne sont pas impactés, mais des effets de bord ont été observés sur certaines de nos applications internes.
Nous monitorons l'évolution de l'incident et tentons de trouver des solutions alternatives pour un retour à la normale sur l'ensemble de nos outils.		 2025-11-18 17:56:45 :
Nous confirmons que les impacts constatés dus à l'incident Cloudflare ne sont plus d'actualité sur nos outils.
A 17h46, Cloudflare continuait de travailler sur la résolution définitive de leur côté : https://www.cloudflarestatus.com/


2025-11-18 16:01:27 :
Une solution de contournement a été appliquée en interne en attendant que la résolution de Cloudflare soit définitive et propagée.


2025-11-18 14:39:29 :
Clouflare a partiellement résolu le problème et leurs services sont en cours de restauration.


10652742 30/10/2025 31/10/2025 Problème de connexion réseau pour les Novo au moment de la mise en service Lors de la mise en service des équipements Novo, un problème de connexion réseau a été constaté.
Cette mauvaise connectivité entraîne un allongement significatif du temps de mise en service.
Le dysfonctionnement semble lié au fournisseur réseau
Un ticket d'incident a été ouvert chez le constructeur pour analyser et résoudre le problème.		 2025-11-06 08:15:26 :
DT nous a partagé son analyse, suite à l'incident du 30/10/2025:
Traduction du rapport DT en français :
Analyse des Causes Racines
1. Identification de l’incident
• ID d’incident : IM134235
• ID de problème : PM11248
• Priorité (AIM) : 2 (Élevée)
• Heure de signalement : 30.10.2025 – 15:22 UTC
2. Chronologie et durée
• Début de l’interruption : 30.10.2025 – 14:06 UTC
• Fin de l’interruption : 30.10.2025 – 14:50 UTC
• Durée d’impact : 0 h 44 min
3. Évaluation de l’impact
• Services affectés : B2B, VoLTE
• Impact client :
Une partie des connexions de données en ligne et des connexions VoLTE (Voice over LTE) ont subi des interruptions nécessitant une reconnexion.
L’effet principal pour les clients finaux a été la reconnexion forcée de leurs cartes SIM IoT et appareils compatibles VoLTE au réseau, entraînant une perte temporaire de connectivité sur les sessions en cours.
Cette dégradation a duré environ 5 minutes, selon le comportement des terminaux. Après 44 minutes, les services sont revenus à la normale sans impact durable pour les utilisateurs.
4. Analyse des causes
• Cause de l’erreur (déclencheur) :
Un basculement automatique du pare-feu du site de Francfort s’est produit dans le cadre de son mécanisme de redondance. Cette opération a entraîné la redirection du trafic réseau vers le centre de données de Stuttgart. Cet événement a, de manière involontaire, provoqué une tempête de signalisation, c’est-à-dire une saturation due à un afflux massif de demandes de connexion, engendrant une augmentation soudaine et excessive du trafic.
• Impact immédiat :
o Surcharge des éléments de signalisation et de contrôle au sein de la chaîne de services Deutsche Telekom (Session Border Controllers, cœur de réseau IoT, points d’accès Internet).
o Activation des mécanismes automatiques de protection système (limitation de débit), réduisant la capacité de connexion par site.
o Dégradation temporaire des performances et reconnexions pour le trafic de données et VoLTE concerné.
• Cause racine :
La redirection du trafic a entraîné la défaillance de plusieurs liaisons GTP (GPRS Tunneling Protocol) sur le réseau d’Orange, obligeant les appareils à se reconnecter.
Le volume élevé de reconnexions a provoqué une surcharge des connexions Diameter Peer entre le Deutsche Telekom Global Carrier Diameter Routing Agent (DTGC DRA) et le DRA d’Orange Carrier, engendrant une instabilité du réseau (« flapping »).
5. Résolution et prévention
• Actions de résolution :
o Rétablissement automatique et stabilisation du pare-feu sur le site de Francfort.
o Surveillance continue et atténuation progressive des surcharges du système Diameter.
o Création du ticket de problème PM11248 pour le suivi des investigations et actions correctives.
• Plan d’amélioration :
o Enquêter et résoudre le problème de synchronisation du basculement du pare-feu sur le site de Francfort.
o Optimiser la redirection du trafic et les mécanismes de basculement afin de réduire l’impact sur les réseaux partenaires.
o Renforcer la stabilité des connexions Diameter entre Deutsche Telekom et les opérateurs partenaires tels qu’Orange.
o Évaluer et améliorer en continu les processus d’équilibrage de charge et de basculement réseau.
• Statut de l’amélioration : En cours


2025-10-31 10:59:08 :
Communication du fabricant :
Oct 30, 2025
Information réseau – Deutsche Telekom (France)
Resolved - Ce jeudi 30 octobre à 14h00, un incident est survenu sur le réseau de notre partenaire Deutsche Telekom, entraînant des perturbations de connexion sur certains transmetteurs NOVO uniquement dans la région France.
Des investigations et actions correctives ont été menées par Deutsche Telekom, et un retour à la normale progressif a été observé depuis 15h30.
La situation a été entièrement stabilisée à 18h ce jeudi 30 octobre.
Nous restons en contact avec notre partenaire pour obtenir plus d’informations sur les causes de l’incident.


10646061 18/10/2025 18/10/2025 Dysfonctionnement du service d'appel IPAU Un incident sur le serveur qui gère les appels téléphoniques est survenu ce samedi suite à une mise à jour automatique d'un de ses services

Date de début : 18/10/2025 à 13h04
Date de reprise du fonctionnement : 18/10/2025 à 15h30
Date de Fin : 18/10/2025 à 18h14

L'incident a duré 140 minutes, la prise d'appel était partiellement impactée, ce qui a ralenti la vitesse de traitement des appels de notre plateforme H24.

Le problème est maintenant corrigé et le fonctionnement est revenu à la normale.		 Non renseigné
10631105 24/09/2025 24/09/2025 Incident SMS Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un incident technique affectant l’envoi de SMS. Nos équipes sont mobilisées et travaillent activement à son rétablissement.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous tiendrons informés de l’évolution de la situation.		 2025-09-24 10:51:12 :
Chers utilisateurs,
L’incident ayant affecté l’envoi de SMS est désormais résolu. Le service fonctionne de nouveau normalement depuis 10:30.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.


10632132 19/09/2025 29/09/2025 Dysfonctionnement sur l’envoi de certains rapport automatiques Deux dysfonctionnements sont en cours de résolution sur l’envoi des rapports automatiques.
1/ Depuis le 19/09/2025 les rapports automatiques recap_serenea (statistiques sur les durées de prise en charge des appels Serenea) ne sont plus diffusés auprès des abonnés.
2/ Sur les rapports « help_detail », les tableaux statistiques sur la durée des prises d’appels peuvent être absents.
Pour les collaborateurs Bluelinea, les données complètes sont accessibles via le lien en bas d’émail.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous tiendrons au courant de l’avancé dans la résolution de ces incidents.		 2025-09-29 10:02:29 :
Les deux problèmes sont corrigés.


10624070 12/09/2025 12/09/2025 Dysfonctionnement partiel de la gestion des appels Serenea depuis BlueApp Incident constaté :
Impossibilité de clôturer les appels Serenea.

Fonctionnalités impactées
- Clôture d'appel Serenea

Cause identifiée :
Une optimisation des performances côté serveur a introduit une coquille dans la gestion des droits.		 Non renseigné
10614585 24/08/2025 26/08/2025 Dysfonctionnement partiel des notifications BlueApp et report Serenea Incident constaté :
Les remontées d'appels Serenea vers la plateforme de gestion des appels pouvaient présenter un retard d'environ 30 minutes.

Fonctionnalités impactées
- Notifications Blueapp
- Report Serenea

Cause identifiée :
Un dysfonctionnement d'un des serveurs de gestion des dispositifs Serenea a entraîné un ralentissement des communications, ce qui a provoqué une surcharge sur les autres serveurs et accentué le retard.		 2025-08-26 15:17:42 :
Analyse complémentaire :
La supervision du serveur en cause était inopérante ce qui a empêché la détection du problème en temps et en heure.
L'absence de supervision est la conséquence d'une évolution des plans d'adressage réseau. Les alertes de supervision depuis ce serveur n'étaient plus envoyés vers nos équipes.
Le point a été corrigé.


10584283 09/07/2025 10/07/2025 Incident sur serveur OVH – indisponibilité entre 8h13 et 8h40 Un incident a été constaté sur le serveur hébergé chez OVH ce matin, entraînant une indisponibilité entre 8h13 et 8h40.
Pendant cette période, les services hébergés sur ce serveur n’étaient pas accessibles.		 2025-07-10 09:30:00 :
résolu
Cause : perte de la configuration vrack au niveau de l'hyperviseur avec impact sur la connexion réseau.
Correctif : redémarrage de l'hyperviseur et resynchronisation des environnements


10576147 02/07/2025 02/07/2025 Mise à niveau connexion fibre optique sur un site de l'infrastructure de Bluelinea Une intervention aura lieu le 02 juillet 2025 entre 12h et 14h sur sur un site de l'infrastructure de Bluelinea pour la mise à niveau du raccordement par fibre optique.
L'opération vise le renforcement de la résilience du site via la mise en place de l'agrégation de deux raccordements par fibre optique distincts.
Une interruption de service de quelques minutes au plus est attendu lors de la mise en service de nouveaux équipements de routage réseau.		 2025-07-02 17:20:34 :
Impact sur la prise d'appels qui a duré plus longtemps que prévu mais retour à la normale.


10566075 19/06/2025 19/06/2025 Mise à niveau connexion fibre optique sur un site de l'infrastructure de Bluelinea Une intervention aura lieu dans la matinée du 19 juin 2025 sur sur un site de l'infrastructure de Bluelinea pour la mise à niveau du raccordement par fibre optique.
L'opération vise le renforcement de la résilience du site via la mise en place de l'agrégation de deux raccordements par fibre optique distincts.
Une interruption de service de quelques minutes au plus est attendu lors de la mise en service de nouveaux équipements de routage réseau.		 2025-06-19 18:13:04 :
Intervention réalisé sans interruption de service.


10561934 05/06/2025 13/06/2025 KPN Connectivité Pérols, 05/06/2025 14h00

Chers clients,

Nous avons reçu une notification de la part de l'opérateur KPN qui constate une baisse du taux de réussite du protocole PDP (Packet Data Protocol) dans son réseau. En conséquence, certains clients peuvent rencontrer des problèmes de connectivité.
L'enquête de KPN est déjà en cours.

Nous vous tiendrons informé des avancées dans l'investigation de l'opérateur KPN et vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Service Clients Matooma		 2025-06-05 16:47:11 :
Pérols, 05/06/2025 14h40
Chers clients,
L'opérateur KPN nous confirme que le problème a été identifié à 14h03 (CEST). Ils ont trouvé une erreur de configuration qui dirigeait le trafic vers un routeur dont la mise hors service était prévue. Ce routeur a été mis hors service la nuit dernière, ce qui a entraîné une baisse du taux de réussite du PDP.
Ils ont réactivé le routeur, ce qui devrait avoir résolu le problème.
Ils constatent à 14h18 (CEST) que le service est en train de se rétablir et vont observer une période de monitoring pour s'assurer que l'incident est bien résolu.
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous auriez pu subir.
Bien cordialement,
Service Clients Matooma


10551345 13/05/2025 29/09/2025 Renouvellement du coeur de réseau mobile de KPN en 2025 Migration APN (Mise à jour date) Pérols, 13/05/2025 17h00

Chers clients,

Nous tenons à vous informer que KPN renouvelle son coeur de réseau mobile en 2025. Cette mise à jour rendra leur réseau plus robuste et le préparera pour l'introduction de nouvelles technologies et services à l'avenir, tels que le 5G Stand Alone. En conséquence, KPN changera la solution IP fixe actuelle. Vous pouvez lire ce que cela signifie pour vous dans ce message.

KPN introduira l'IMSI aware NAT (Network Address Translation), en abrégé INAT. Cela implique le transfert de l'adresse IP fixe existante de votre appareil vers la plateforme INAT. Par conséquent, leur réseau attribuera initialement à l'appareil une adresse dynamique en interne. Sur la plateforme INAT, un NAT sera alors effectué vers votre adresse IP fixe. L'avantage est que l'opérateur peut utiliser leurs composants de réseau de manière plus flexible et encore plus redondante.

Afin de minimiser l'impacte, les adresses IP fixes actuelles seront conservées.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

L'opérateur KPN va migrer tous les APN vers le nouveau coeur de réseau mobile amélioré. Ils procèderont à cette migration le mardi 13/05/2025 entre 08h00 et 17h00 (CET).

La migration se fera en 3 étapes:
Le 13/05/25, de 00h01 à 06h00 CET : L'APN matooma.m2m sera disponible et actif sur le nouveau nœud du réseau.
Toutes les nouvelles ouvertures de sessions DATA entre le 13/05 et le 18/05 seront automatiquement dirigées vers le nouveau nœud de réseau.
Le 27 mai à 00h01 CET : Les sessions DATA restantes qui n'ont pas été interrompues par le modem durant cette période (du 13/05 au 27/05) seront coupées, et une nouvelle session sera ouverte sur le nouveau cœur de réseau.

Impact :
Chaque APN sera migré un par un
Interruption temporaire du service de 10 à 40 minutes par APN pendant la migration.
Les appareils seront déconnectés et devraient se reconnecter automatiquement au bout de quelques secondes ou minutes ; s'ils ne se reconnectent pas, il peut être nécessaire de redémarrer l'appareil.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour tout complément d'informations.

Bien cordialement,

Service Clients Matooma		 2025-09-29 10:03:34 :
Sujet clos chez l'opérateur.


2025-07-21 17:00:00 :
De : Service Clients Matooma
Répondre à : "admin.si@bluelinea.com"
Date : lundi 21 juillet 2025 à 16:33
À : "admin.si@bluelinea.com"
Objet : [admin.si] [SPAM] Renouvellement du coeur de réseau mobile KPN - Migration APN matooma.m2m (Update DATE)
Pérols, 21/07/2025 16h30
Renouvellement du coeur de réseau mobile de KPN en 2025
Migration APN matooma.m2m (Mise à jour date)
Chers clients,
Nous avons récemment reçu des informations supplémentaires de l'opérateur KPN concernant les migrations d'APN prévues.
Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-dessous les mises à jour des dates relatives à la migration de l'APN matooma.m2m.
Pour rappel, cela concernait l'APN matooma.m2m, avec une migration en 3 étapes, veuillez trouver le détail avec les dates à jour ci-dessous
• Le 10/06/2025, de 00h01 à 06h00 CET : L'APN matooma.m2m sera disponible et actif sur le nouveau nœud du réseau.
• Toutes les nouvelles ouvertures de sessions DATA entre le 10/06 et 24/07 seront automatiquement dirigées vers le nouveau nœud de réseau.
• Le 24 Juillet de 00:01 à 02:00 (CET) : Les sessions DATA restantes qui n'ont pas été interrompues par le modem durant cette période (entre 10/06 et 24/07) seront coupées, et une nouvelle session sera ouverte sur le nouveau cœur de réseau.
Impact :
• Les appareils seront déconnectés et devraient se reconnecter automatiquement au bout de quelques secondes ou minutes ; s'ils ne se reconnectent pas, il peut être nécessaire de redémarrer l'appareil.
Nous vous rappelons également que nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de l'opérateur KPN pour les nouvelles dates prévues de migration des autres APN (vous aviez reçu courriel le 19/05 à ce sujet).
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que l'opérateur KPN travaille à l'amélioration de leur réseau.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
Service Clients Matooma


2025-06-05 16:49:03 :
Renouvellement du coeur de réseau mobile de KPN en 2025
Chers clients,
Nous avons récemment reçu des informations supplémentaires de l'opérateur KPN concernant les migrations d'APN prévues.
Nous vous prions de bien vouloir trouver ci-dessous les mises à jour des dates relatives à la migration de l'APN matooma.m2m.
Un nouveau report a été communiqué ce jour pour le 10 juin 2025.
Pour rappel, cela concernait l'APN matooma.m2m, avec une migration en 3 étapes, veuillez trouver le détail avec les dates à jour ci-dessous
Le 10/06/2025, de 00h01 à 06h00 CET : L'APN matooma.m2m sera disponible et actif sur le nouveau nœud du réseau.
Toutes les nouvelles ouvertures de sessions DATA entre le 10/06 et fin juin (date à déterminer ) seront automatiquement dirigées vers le nouveau nœud de réseau.
Fin juin (date à déterminer) : Les sessions DATA restantes qui n'ont pas été interrompues par le modem durant cette période (entre 10/06 et fin juin (date à déterminer )) seront coupées, et une nouvelle session sera ouverte sur le nouveau cœur de réseau.
Nous vous rappelons également que nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de l'opérateur KPN pour les nouvelles dates prévues de migration des autres APN (vous aviez reçu courriel le 19/05 à ce sujet).
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que l'opérateur KPN travaille à l'amélioration de leur réseau.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations.
Bien cordialement,
Service Clients Matooma


10544463 28/04/2025 29/04/2025 Coupures d'électricité en Espagne et au Portugal Pérols, 28/04/2025 15h50
Chers clients

Nous souhaitons vous informer qu'une panne de courant majeure a été signalée en Espagne et au Portugal, affectant de manière significative tous les services des opérateurs (MNO) dans les deux pays. En outre, des perturbations ont été observées dans les régions frontalières proches de la France et de l'Andorre.

En raison d'une éventuelle congestion du réseau dans les zones touchées, les utilisateurs peuvent connaître des interruptions intermittentes des services vocaux et de données.

Veuillez noter que bien que cette situation soit hors du contrôle direct de Matooma, nous suivons de près l'évolution de la situation et demandons à nos partenaires de nous fournir des mises à jour en temps voulu.

Nous nous engageons à vous tenir informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Cordialement,
Service Clients Matooma		 2025-04-29 17:02:09 :
Pérols, 29/04/2025 16h55
Chers clients,
D'après les communications de nos différents partenaires opérateurs, ceux-ci indiquent que la majorité des services électriques auraient été rétablis en Espagne et au Portugal.
La connectivité pour les cartes des différents opérateurs impactés dans cette région a été rétablie et est restée stable pendant la période de surveillance.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration.
Cordialement,
Service Clients Matooma


2025-04-29 08:34:06 :
Pérols, 28/04/2025 18h15
Chers clients,
Nous suivons activement l'évolution de la situation ; cependant, à l'heure actuelle, nous ne pouvons que confirmer que les principaux fournisseurs d'électricité s'efforcent de rétablir les services secteur par secteur en Espagne et au Portugal.
Nous vous informons que la situation actuelle échappe au contrôle direct de Matooma et de nos partenaires opérateurs de réseaux mobiles.
En raison de la congestion potentielle du réseau dans ces régions, les utilisateurs peuvent subir des interruptions intermittentes des services vocaux et de données.
Nous continuerons à suivre la situation de près et fournirons une nouvelle mise à jour une fois que la résolution complète aura été confirmée.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Cordialement,
Service Clients Matooma


10531580 31/03/2025 31/03/2025 Déclaration d'incident Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA Chère cliente, cher client,

Nous vous informons qu’un incident nous a été communiqué par l’opérateur SIERRA impactant les usages DATA.

Voici les versions de cartes qui seraient impactées par cet incident :
V4 Passive Globale
Date :
31/03/2025 : de 00:17 (UTC) à 06h36 (UTC) (Monitoring)
895 cartes actives dans la version mentionnée.

Si c’est effectivement seulement la connexion data qui est impactée, nous ne nous attendons pas à de grosses perturbations dans la mesure ou en cas d’échec les remontées d’appel passent par SMS.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,		 Non renseigné
10513488 09/03/2025 09/03/2025 Incident serveur : impact Portail / Prise d'appels Un incident réseau est survenur sur l'hyperviseur qui héberge les sites principaux pour le Portail / IPAU / BHC.
L'incident s'est déroulé pendant 40 mn pendant lesquelles le traitement des sessions d'appels était dégradé au niveau de la plateforme Help.
Le trafic des objets connectés a bien été pris en charge par les serveurs BHC de secours.		 Non renseigné
1034687 30/01/2025 31/01/2025 Déclaration d'incident Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA/VOIX et SMS Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’un incident nous a été communiqué par l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA/VOIX et SMS.

Début de l' incident : 30/01/2025 à 15:32 (UTC)

Voici les versions de cartes qui seraient impactées par cet incident :
V4.3 Passive Not for Belgium

Nos équipes assurent le traitement de la qualification et de la résolution de cet incident avec les équipes de l’opérateur, et nous vous tiendrons au courant de l’évolution.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma		 2025-01-31 08:15:17 :
Résolution de l'incident
Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA, VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré le 30/01/2025 à 15h32 (UTC) avec l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA, VOIX et SMS a été résolu le 30/01/2025 à 16h53 (UTC).
Le support de SIERRA WIRELESS a monitoré et validé la remise en service des usages.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez pu subir.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma


1032670 25/01/2025 27/01/2025 Déclaration d'incident API - Usage SMS Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’un incident a affecté notre API, impactant les usages SMS. Une configuration a expiré le 25 janvier 2025 sur notre SMS-C principal.

Depuis 10h05 ce jour, nous avons basculé l’ensemble de notre production vers le SMS-C de secours. Le correctif a été mis en production, et à 10h22, nous avons rétabli la production sur notre SMS-C principal.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma		 Non renseigné
1030976 22/01/2025 28/01/2025 Perturbation dans l'envoi des rapports automatiques par e-mail Chers utilisateurs,

Nous souhaitons vous informer qu'un incident impacte actuellement l'envoi des rapports automatiques par e-mail.

Nos équipes travaillent en collaboration étroite avec le prestataire afin d’identifier et de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service support.

L’équipe Bluelinea		 Non renseigné
1028941 21/01/2025 22/01/2025 Avis de maintenance programmée Nous souhaitons vous informer qu'une maintenance des serveurs est programmée aujourd'hui de 20h à minuit.

Durant cette période, des interruptions de service pourraient survenir. Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum leur impact et rétablir la normalité le plus rapidement possible.

Merci pour votre compréhension et votre patience. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

L'équipe reste mobilisée pour assurer une transition fluide.		 Non renseigné
1023963 10/01/2025 17/01/2025 Incident de communication sur les cartes SIM des dispositifs Doro 450 et Abby Careium nous a informé d'un incident en cours chez l'opérateur Tele2 qui impacte une partie de la flotte des dispositifs :
Doro 450
Abby

Status: Investigating
Severity Level: P2 - Partial Service Disruption
Date & Time: January 10, 2025 14:07 GMT
Services Impacted: Mobile Network Core - Tele2
Service Areas Impacted: Voice, SMS, Data

Nous vous tiendrons informés du déroulement de cet incident.

L'équipe EverBlue Help		 2025-01-23 12:17:30 :
REX du fournisseur des dispositifs mobiles Doro 450 / Abby
Date : mercredi 22 janvier 2025 à 17:11
Objet : Rapport incident 10 janvier dernier
Cher client,
Entre le jeudi 9 janvier et le vendredi 10 janvier, une situation sans
précédent s'est produite dans laquelle notre fournisseur de SIM a été
confronté à des pannes. Cette panne, qui a affecté les appareils utilisant
des SIM, était indépendante de notre volonté et, d'après ce que nous
comprenons, il s'agit d'un scénario jamais rencontré auparavant dans notre
secteur d'activité.
Il est important de noter que tous les appareils n'ont pas été touchés
pendant cette période. La majorité de nos appareils utilisant des SIMs ont
continué à fournir des services data, voix ou, dans certains cas, la fonction
backup avec appel vocal comme solution de repli aux services data, une fonction
que nous approuvons fortement pour assurer la résilience. Cependant, nous
reconnaissons que certains appareils ont connu des temps d'arrêts prolongés.
Si vous avez été affecté par ces problèmes, nous vous présentons nos
sincères excuses pour les désagréments causés. Nous comprenons parfaitement
à quel point notre technologie est essentielle pour nos clients, et nous
restons déterminés à fournir un service continu et fiable tout en tirant les
leçons de cet événement sans précédent pour renforcer encore nos systèmes,
nos processus et notre communication.
Nous travaillons activement avec nos fournisseurs SIM pour enquêter sur cet
événement rare et y remédier. Nous disposons à présent d'une première
analyse des causes fondamentales (RCA- root cause analysis) de notre fournisseur
CSL et nous avons joint notre version moins technique et plus lisible du
document technique. Nous nous engageons à mettre en œuvre des mesures visant
à réduire le risque de tels événements à l'avenir et à veiller à ce que
nos systèmes restent aussi résistants que possible. Nous espérons que les
informations que vous avez reçues de notre part au cours de cet événement ont
été instructives et cohérentes.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette
période. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter de
cette question plus en détail, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
Vincent de Boutiny
Directeur France


2025-01-17 10:27:50 :
Résolu dans la soirée du 10/01/2025 vers 19h.
En attente du rapport complet de Careium.


1017075 27/12/2024 28/12/2024 Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA/VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’un incident nous a été communiqué par l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA/VOIX et SMS.

Impact : Les appareils concernés peuvent connaître des retards dans l'établissement des services de données, de SMS, d'USSD et de voix.

Début de l'incident :
27/12/2024 à 16:50 UTC
Voici les versions de cartes qui seraient impactées par cet incident :
V4 Passive Globale
Pour afficher les versions de vos cartes sim, allez sur le M2MManager, Mon Parc, Cliquez sur les 3 points à droite, Selectionnez Version.

Nos équipes assurent le traitement de la qualification et de la résolution de cet incident avec les équipes de l’opérateur, et nous vous tiendrons au courant de l’évolution.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma
2024-12-28 06:11:18 :
Pérols, 27/12/2024 21h50
Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA, VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré le 27/12/2024 à 16h50 (UTC) avec l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA, VOIX et SMS ne semble plus concerner les pays européens (MAJ à 19h01 UTC).
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez pu subir.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma


1009671 14/12/2024 15/12/2024 Coupure électrique sur le site de Versailles dans la nuit du 14 au 15 décembre 2024 Le gestionnaire du site de Versailles Chantiers planifie une intervention de maintenance sur l'installation électrique du siège social de Bluelinea dans la nuit du 14 au 15 décembre.

Les plateformes informatiques du site seront mise à l'arrêt à partir de 19h le samedi 14 et remise en service à partir de 5h le lendemain matin.

Un plan de continuité de l'activité est activé pour assurer la continuité de la prise des appels de téléassistance.

Aucun impact n'est prévu sur le fonctionnement des plateformes de services.		 2024-12-15 05:47:34 :
Incident terminé.
Durée de la coupure électrique : 7h5
Vérification du bon fonctionnement des locaux : tout est revenu en ordre


997025 21/11/2024 21/11/2024 Déclaration d'incident Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA VOIX et SMS Nous vous informons qu’un incident est en cours avec l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA VOIX et SMS depuis 00h04 UTC.

L'opérateur et leurs partenaire roaming travaillent actuellement afin de déterminer l'étendue et la cause du problème.

Impact : Les appareils concernés peuvent connaître des retards dans l'établissement des sessions de données et de voix (2G/3G).

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations supplémentaires.

Nous nous excusons pour la gêne occasionné et les désagréments que vous pourriez subir.

Bien cordialement,

Service Clients Matooma		 2024-11-21 10:21:05 :
Pérols, 21/11/2024 09h20
Résolution de l'incident
Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA, VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré le 21/11/2024 à 00h04 (UTC) avec l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA, VOIX et SMS a été résolu le 21/11/2024 vers 5h49 (UTC).
Le support de SIERRA WIRELESS a monitoré et validé la remise en service des usages.
Voici les versions de cartes qui seraient impactées par cet incident :
• V4 Passive Globale
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez pu subir.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma


996365 18/11/2024 18/11/2024 Perturbation Portail / IPAU / BlueApp Effet de bord suite à mise en production.

h3. Impacts

Perturbation sur la prise d'appel
Problèmes de connexion : BlueApp, espace client		 2024-11-18 12:40:25 :
Fin d'incident
IPAU => oubli effacement des fichiers de cache serveur post mise en prod.
Problème de connexion => résolu


992391 13/11/2024 13/11/2024 Déclaration d'incident M2M MANAGER et API Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’un incident est en cours impactant notre M2M MANAGER et les API.

Nos équipes assurent le traitement de la qualification et de la résolution de cet incident, et nous vous tiendrons au courant de l’évolution.

Début de l'incident : 13/11/2024 à 08:15

Il n'y a pas aucun impact sur le fonctionnement des cartes sims.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma		 2024-11-13 13:53:22 :
Pérols, 13/11/2024 12h10
Résolution de l'incident
M2M MANAGER et API
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré le 13/11/2024 à 08h15 avec nos outils M2M MANAGER et API a été résolu le 13/11/2024 vers 11h30.
Si vous rencontrez des soucis de connexion, nous vous conseillons de vider le Cache de votre navigateur Internet.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez pu subir.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma


988510 05/11/2024 08/11/2024 Serveur de Mise à jour Serenea inaccessible L'accès à la MàJ Serenea via l'interface est momentanément interrompu.
Nos équipes sont impliquées à la résolution de l'incident dans les meilleurs délais.		 2024-11-08 15:42:55 :
Mise à jour de nouveau accessible pour les Bluehubs depuis le 7/11/2024 à 10h45


982946 25/10/2024 05/11/2024 Mise à niveau des certificats sur les plateformes VPN Intervention de maintenance pour mise à niveau de certains certificats sur les plateformes de gestion des accès VPN.

Possible impact au niveau de la connexion à distance sur les BlueHub.		 Non renseigné
982475 24/10/2024 24/10/2024 Coupure fibre optique Versailles Coupure des accès fibre SFR sur Versailles.
Pris d'appel en mode dégradé depuis 17h25.		 2024-10-24 18:53:44 :
Retour de la fibre à 18h43
Bascule des postes opérateurs sur la configuration nominale.


980781 21/10/2024 22/10/2024 Déclaration d'incident Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA, VOIX et SMS Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’un incident nous a été communiqué par l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA/VOIX et SMS.

Date de début de l'incident : Oct 21, 2024 - 13:00 UTC

Voici les versions de cartes qui seraient impactées par cet incident :
V4 Passive Globale
Pour afficher les versions de vos cartes sim, allez sur le M2M Manager, Mon Parc, Cliquez sur les 3 points à droite, Selectionnez Version.

Un correctif a été appliqué : Oct 21, 2024 - 15:56 UTC et l'incident est actuellement en cours de monitoring.

Nos équipes assurent le traitement de la qualification et de la résolution de cet incident avec les équipes de l’opérateur, et nous vous tiendrons au courant de l’évolution.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous avez pu subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma		 2024-10-22 10:01:52 :
Pérols, 22/10/2024 9h50
Résolution d'incident
Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA, VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré : Oct 21, 2024 - 13:00 UTC
a été résolu : Oct 21, 17:29 UTC
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vos équipements auraient pu subir.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma


971459 03/10/2024 04/10/2024 Opérateur KPN - Usage DATA (Nouvelles activations) Pérols, 03/10/2024 17h00
Déclaration d'incident
Opérateur KPN - Usage DATA (Nouvelles activations)
Chère cliente, cher client,
Suite à plusieurs remontées clients, nous vous informons qu’un incident est en cours sur les nouvelles activations de carte KPN avec l'usage DATA.

Début de l'incident : 03/10/2024

Nous avons créé un ticket en haute priorité au support KPN.

Nos équipes assurent le traitement de la qualification et de la résolution de cet incident avec les équipes de l’opérateur, et nous vous tiendrons au courant de l’évolution.

Afin de ne pas être trop impacté, si cela est possible, pouvez vous différer toutes nouvelles activations de cartes KPN tant que l’incident n’est pas résolu, merci d’avance.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma		 2024-10-04 17:10:04 :
De : Service Clients Matooma [support@matooma.com>]
Répondre à : "admin.si@bluelinea.com" [admin.si@bluelinea.com>]
Date : vendredi 4 octobre 2024 à 17:05
À : "admin.si@bluelinea.com" [admin.si@bluelinea.com>]
Objet : [admin.si] [KPN][INCIDENT][DATA] Nouvelles activations (Resolu)
Pérols, 04/10/2024 17h00
Résolution de l'incident
Opérateur KPN - Usage DATA (Nouvelles activations)
 Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré le 03/10/2024 avec l'opérateur KPN
impactant les nouvelles activations a été résolu.
Durée de l'incident :
Il a débuté le 3 octobre à 00h00 et s'est terminé le 3 octobre à 18h00.
 
Depuis ce matin (04/10/2024), nous avons dû reprovisionné toutes les cartes
qui ont eu un acte de gestion durant la période de l'incident.
Cette manipulation a été terminé début d'après-midi (04/10/2024).
Nous avons pu voir l'ouverture de nouvelles sessions DATA sur les cartes sims
qui ont été mise en production.
Certains de nos clients ayant ouverts des incidents auprès de notre support,
nous ont confirmé le bon fonctionnement des nouvelles cartes.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que
vous avez pu subir.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma
Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter
le Service Clients via
https://matooma.us13.list-manage.com/track/click?u=aa281d1470729277a612d83e9&id=f2618105dd&e=e85f5f2908
(rubrique : mes demandes), par mail à l'adresse suivante
mailto:helpme@matooma.com ou par téléphone au numéro +33 (0)4 88 36 07 40  /
choix 4.
Matooma SAS - Tél. +33 4 88 36 07 40
2630 Avenue Georges Frêche - 34470 Pérols - FRANCE
Immatriculé au RCS de Montpellier sous le N°751 918 541 00044


2024-10-04 05:51:54 :
A titre informatif car a priori sans impact sur le parc de SIM de Bluelinea.


969990 01/10/2024 01/10/2024 Déclaration d'incident Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA/VOIX et SMS Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’un incident nous a été communiqué par l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA/VOIX et SMS.

Date de début de l'incident : 01/10/2024 à 13h01 (UTC)

Voici les versions de cartes qui seraient impactées par cet incident :
V4 Passive Globale
Pour afficher les versions de vos cartes sim, allez sur le M2M Manager, Mon Parc, Cliquez sur les 3 points à droite, Selectionnez Version.

Nos équipes assurent le traitement de la qualification et de la résolution de cet incident avec les équipes de l’opérateur, et nous vous tiendrons au courant de l’évolution.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma		 2024-10-02 06:16:03 :
Pérols, 01/10/2024 22h00
Résolution de l'incident
Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA, VOIX et SMS
 Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré le 01/10/2024 à 13h01 (UTC) avec
l'opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA, VOIX et SMS a été
résolu le 01/10/2024 à 17h24 (UTC).
Le support de SIERRA WIRELESS a monitoré et validé la remise en service des
usages.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que
vous avez pu subir.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma


2024-10-01 17:04:04 :
Incident résolu
Pérols, 01/10/2024 16h50
Résolution de l'incident
Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA, VOIX et SMS
 Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré le 01/10/2024 à 13h01 (UTC) avec
l'opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA, VOIX et SMS a été
corrigé et est en cours de monitoring depuis le 01/10/2024 à 16h43 (UTC).
 
Le support de SIERRA WIRELESS monitore la remise en service des usages.
 
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que
vous avez pu subir.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma


966897 25/09/2024 25/09/2024 Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA/VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’un incident nous a été communiqué par l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA, VOIX et SMS.

Impact : vous pouvez subir des retards ou une dégradation dans l'établissement des services SMS, USSD, Voix et Données.

Date de début de l'incident : 25/09/2024 à 14:24 (UTC)

Voici les versions de cartes qui seraient impactées par cet incident :
V1
V4 Passive NFB
V4 Passive Globale
Pour afficher les versions de vos cartes sim, allez sur le M2M Manager, Mon Parc, Cliquez sur les 3 points à droite, Selectionnez Version.

Nos équipes assurent le traitement de la qualification et de la résolution de cet incident avec les équipes de l’opérateur, et nous vous tiendrons au courant de l’évolution.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma
2024-09-25 22:06:02 :
Pérols, 25/09/2024 à 19h55
Résolution d'incident
Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA/VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons que l'incident déclaré à 14h24 (UTC) par l'opérateur
SIERRA WIRELESS est résolu.
Leurs ingénieurs, en collaboration avec leur partenaire roaming, ont pris des
mesures correctives et les niveaux sont revenus à la normale.
Après une période de monitoring, ils confirment la résolution de l'incident.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que
cet incident aurait pu occasionner.
Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma


957904 09/09/2024 09/09/2024 Impossibilité d'accéder au détail des appels dans la BlueApp
05/09/2024 11:25 : début de l'incident.
06/09/2024 11:10 : fin de l'incident.

Il a été constaté que lors de l'utilisation de la BlueApp (application mobile), lorsque l'utilisateur souhait accéder au détail d'un appel, un message d'erreur s'affichait sur son téléphone et le détail de l'appel n'était pas accessible, d'où une impossibilité de clôturer l'appel.
Non renseigné
953276 04/09/2024 05/09/2024 Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA/VOIX et SMS
Chers clients,

Nous vous informons qu’une maintenance planifiée nous a été communiquée par l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA/VOIX et SMS.
Leur partenaire roaming va effectuer une maintenance sur sa plateforme ORS géo-redondante pour le service Dual IMSI.

Cette maintenance permettra d'accroître la fiabilité et la résilience des services fournis par l'opérateur.

Date de la maintenance : 04/09/2024 à 4h30 (UTC)
Durée estimée : 90 minutes

Impact : Une dégradation temporaire des services 2G/3G/4G Voix/Data/SMS est attendue. Le redémarrage du serveur proxy du partenaire roaming sera exécuté par un serveur à la fois et les autres serveurs traiteront le trafic normalement, sans interruption, afin de minimiser l'impact sur le service.

Autres informations : Les ingénieurs de SIERRA WIRELESS surveilleront activement le réseau pendant la maintenance.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Service Clients Matooma
 2024-09-05 12:35:10 :
Evènement passé sans impact.


953319 26/08/2024 26/08/2024 interruption flux video Kiwatch 26/08 à 11h06 : on constate l'interruption du flux vidéo pour les caméras Kiwatch.
26/08 à 11h11 : on constate que le certificat SSL du site mes-cameras.com n'est plus valide, ouverture d'un ticket auprès de Kiwatch.
26/08 à 11h21 : on constate le retour du flux vidéo.
26/08 à 15h20 : réponse de Kiwatch au ticket : ils ont renouvellé leur certificat SSL à 11h20.		 Non renseigné
953315 25/08/2024 25/08/2024 interruption flux video Kiwatch 10h29 : on constate l'interruption du flux vidéo pour les caméras Kiwatch. Site mes-caméras.com de Kiwatch en erreur 404
12h40 : retour du flux vidéo.

 Non renseigné
949735 19/08/2024 19/08/2024 Indisponibilité OVH Machine OVH dédié a perdu l'accès à Internet de 11h37 à 13h05.
Services impactés : Portail / IPAU / web		 2024-08-19 15:23:35 :
Incident clos


907622 24/06/2024 30/08/2024 Sierra Wireless - maintenance planifiée - impact Usage DATA 2G/3G Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA 2G/3G
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée nous a été communiqué par l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA 2G/3G.

Cette maintenance permettra d'accroître la fiabilité et la résilience des services fournis par l'opérateur.
Date de la maintenance:
24 juin à 7h30 UTC

Durée :
8h30

Impact :
Certains appareils peuvent connaître une brève interruption de l'établissement des services.


Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma		 2024-08-30 14:49:22 :
RàS


900299 03/06/2024 04/06/2024 Notification de maintenance planifiée d'urgence Opérateur SEMTECH / SIERRA WIRELESS - Usage DATA/VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’une maintenance planifiée nous a été communiquée par l’opérateur SEMTECH / SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA/VOIX et SMS.

Cette maintenance permettra d'accroître la fiabilité et la résilience des services fournis par l'opérateur.
Date de la maintenance:
04/06/2024 à 07:00 (UTC)

Durée :
4 heures

Impact :
Certains clients peuvent être confrontés à une interruption de courte durée du trafic et à une reconnexion pendant cette activité de maintenance.		 2024-06-04 05:17:54 :
Sans impact


900386 03/06/2024 30/08/2024 Déclaration d'incident Opérateur SIERRA WIRELESS - Usage DATA/VOIX et SMS
Chère cliente, cher client,
Nous vous informons qu’un incident est en cours avec l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA/VOIX et SMS. (Début de l'incident 14h52 UTC)

Les boitiers qui se trouvent en France peuvent rencontrer des problèmes avec les services SMS, voix et données 2G/3G/4G. Il n'y a pas de problème dans la session de données en cours, mais les boitiers peuvent rencontrer un retard dans l'établissement d'une nouvelle session de données.

L’incident a été escaladé avec une haute priorité auprès des équipes support et réseau de l’opérateur SIERRA WIRELESS afin de rétablir les services.

Nos équipes assurent le traitement de la qualification et de la résolution de cet incident avec les équipes de l’opérateur, et nous vous tiendrons au courant de l’évolution.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les dysfonctionnements que vous pourriez subir.

Bien cordialement,
Votre Service Clients Matooma		 2024-08-30 14:53:22 :
Caduque


2024-06-04 12:19:35 :
Partiellement résolu ...
Nous vous informons que l'incident déclaré le 03/06/2024 à 14h52 (UTC) avec l’opérateur SIERRA WIRELESS impactant les usages DATA Voix et SMS est partiellement résolu.


2024-06-04 05:27:18 :
Pérols, 03/06/2024 21h45
Nous vous informons que l'incident déclaré le 03/06/2024 à 14h52 (UTC) avec l’opérateur SIERRA WIRELESS
impactant les usages DATA Voix et SMS est toujours en cours d'investigation et de résolution.


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