Les réseaux de télécommunication cellulaire de deuxième (GSM/GPRS) et troisième génération (3G) vont progressivement s'éteindre à partir du début de l'année 2026 (La téléassistance et la fin des réseaux mobiles 2G et 3G).
Pour assurer la continuité des services auprès de ses abonnés, Bluelinea a prévu une migration complète du parc des équipements de transmetteur de téléassistance déployés auprès de ses abonnés.
Quand la migration a-t-elle débuté ?
La migration des transmetteurs de téléassistance a débuté au mois de décembre 2024.
Le modèle de transmetteur proposé aux nouveaux clients est un dispositif de la marque Legrand Care : le Novo. Ce dispositif est compatible avec les réseaux 2G et 4G, y compris la voix sur la 4G (VoLTE).
Ce modèle a également été diffusé auprès des abonnés pour lesquels il était nécessaire de remplacer l'ancien équipement par un nouveau dans le cadre d'une procédure SAV.
A compter du mois de mars 2025, l'ensemble des abonnés est progressivement contacté afin d'organiser le remplacement de leur transmetteur de téléassistance par le nouveau modèle Novo.
Comment se déroule la migration ?
Il s'agit tout simplement d'expédier un nouvel équipement à l'abonné.
Pour préparer cette opération, notre équipe contacte chaque abonné pour identifier la personne qui prendra en charge l'opération de migration (l'abonné lui-même, ou un proche de son entourage), et validera l'adresse d'expédition du nouveau transmetteur de téléassistance.
Chaque équipement envoyé est testé en laboratoire pour s'assurer de son bon fonctionnement. Avant expédition, il est associé à la fiche de l'abonné dans notre logiciel de gestion des appels de téléassistance Help®.
A réception, l'équipement doit être installé à la place de l'ancien et branché.
Une fois qu'il a terminé son processus de démarrage, il suffit de réaliser un test d'appel via l'émetteur associé au nouvel équipement.
Notre plate-forme de téléassistance Help® réceptionne l'appel et valide le bon fonctionnement des équipements (émetteur & transmetteur)
Que faire de votre ancien équipement ?
Notre équipe se charge de désactiver la carte SIM de l'ancien équipement, qui ne pourra plus communiquer.
En fonction du type de transmetteur de téléassistance, il y a deux possibilités :
- Tout ou partie de l'équipement doit nous être renvoyé : dans ce cas, un bon de retour Colissimo ainsi qu'une note informative indiquant les équipements à nous renvoyer ont été joints lors de l'envoi du nouveau transmetteur de téléassistance.
- Le transmetteur doit être mis au rebut par l'abonné dans un point de collecte
Questions fréquentes
Pourquoi les anciens transmetteurs ne peuvent pas connaître une seconde vie ?
La fin des réseaux 2G et 3G est une tendance internationale. En l'état, les anciens transmetteurs de téléassistance ne peuvent pas être déployés dans d'autres pays. Par ailleurs, leur conception ne permet pas de prévoir un changement de leur module de télécommunication pour les mettre à niveau et leur permettre une nouvelle vie.
Pourquoi faut-il renvoyer les anciens équipements ?
Certains équipements récents peuvent être réutilisés : il s'agit principalement des bracelets de détection de chute, voire certains transmetteurs de téléassistance
Pourquoi Bluelinea n'assure pas le recyclage des anciens équipements ?
La législation française a prévu des points de collecte pour les équipements électroménager sur l'ensemble du territoire. Afin de limiter une logistique inutile et minimiser l'empreinte carbone de l'opération de migration, il paraît plus efficace de privilégier la dépose dans ces points de collecte
Quel est le délai pour renvoyer les ancients équipements ?
S'il a reçu un bon de retour avec son nouvel équipement, l'abonné a deux semaines pour expédier le colis. Si le colis n'est pas réceptionné sous quatre semaines, les équipements non renvoyés sont facturés.
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations
L'équipe Bluelinea
