Une continuité de service à toute épreuve
Chez Bluelinea, la performance ne se mesure pas seulement en innovation ou en croissance. Elle se mesure également en continuité de service.La disponibilité de nos services est un élément stratégique. Elle conditionne la confiance de nos abonnés et partenaires qui est une priorité pour nos équipes.
En 2025, notre infrastructure IT a atteint un taux de disponibilité moyen de 99,95 % sur l’année comparable à celui des réseaux mobiles (entre 99,5 et 99,9% en France) et fixes (>= 99,9%).
Vu de notre plateforme de prise d’appels, cela représente environ 4h22 d’interruptions cumulées sur l’ensemble de l’année pendant, et s’est traduit par des périodes pendant lesquelles les durées de prise d’appels ont pu se trouver allongées du fait du recours.
Un niveau de performance en adéquation avec nos objectifs. Mais au-delà du chiffre, c’est surtout la dynamique de progression qui reflète notre engagement :
- 2023 : 99,79 %
- 2024 : 99,93 %
- 2025 : 99,95 %
Une amélioration continue, année après année.
Une progression structurée et maîtrisée
Atteindre 99,95 % de disponibilité n’est pas le fruit du hasard. Pour soutenir la croissance de notre clientèle, notre architecture informatique a connu d’importantes évolutions afin d’améliorer sa résilience, sa sécurité et ses capacités de traitement. Dès 2023, nous avons engagé une démarche d’amélioration continue en mettant en œuvre les normes ISO 9001 et ISO 27001. Cette démarche se concrétise notamment par des analyses systématiques post-incidents et un travail d’optimisation permanent des procédures afin d’assurer la continuité de service. Chaque incident est analysé afin de transformer une contrainte en opportunité d’amélioration.
Retour d’expérience : les incidents majeurs de l’an dernier
Les interruptions de service survenues en 2025 ont donné lieu à un travail d’analyse permettant de renforcer nos pratiques et d’améliorer la résilience de nos plateformes.
Continuité de service Internet au siège de Versailles
Malgré une infrastructure fibre conçue avec deux chemins physiques indépendants pour maximiser la disponibilité, notre site de Versailles a connu plusieurs coupures complètes d’accès Internet, dont l’une en pleine période d’activité.
La bascule vers notre lien de secours a été engagée, mais a révélé plusieurs points perfectibles.
L’analyse post incident‑incident a conduit à simplifier et fiabiliser notre procédure de bascule, notamment par :
- la mise en place de tests réguliers de la solution de secours,
- une documentation plus claire et plus accessible pour les opérateurs,
- une répartition des rôles mieux définie.
Objectif : raccourcir fortement le temps de reprise lors d’un incident similaire.
Dysfonctionnements sur un hyperviseur
Nous avons également subi des incidents sur un hyperviseur hébergé chez un fournisseur Cloud, nécessitant une intervention en astreinte et une mobilisation élargie.
Au-delà du rétablissement rapide des services, l’analyse des faits et la revue de la documentation ont permis d’identifier un motif récurrent ainsi que la cause racine du problème.
Résultat : une organisation de réponse plus structurée et une réactivité accrue.
Cap sur 2026
La progression constante observée entre 2023 et 2025 démontre l’efficacité des mesures mises en place.
Pour 2026, notre ambition est claire : atteindre 99,99 % de disponibilité. Concrètement, cela représenterait moins d’une heure d’interruption cumulée sur l’année et correspond au taux de disponibilité requis dans des secteurs critiques comme les services bancaires et l’énergie, et sont ceux visés par des grands acteurs du web tel qu’Amazon.
Passer de 99,95 % à 99,99 %, c’est changer d’échelle en matière d’exigence opérationnelle. C’est aussi affirmer notre volonté d’offrir une infrastructure toujours plus résiliente, capable de soutenir durablement la croissance et la confiance de nos clients et partenaires.
Nul doute que nos équipes sauront relever ce défi. Leur expertise, leur réactivité et leur culture de l’amélioration continue constituent le socle de cette ambition.
Notre démarche s’inscrit pleinement dans les standards internationaux de management et de sécurité, notamment les référentiels ISO 27001 pour la sécurité de l’information et ISO 9001 pour le management de la qualité.
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