Help Mobile, téléassistance pour l'extérieur

La téléassistance mobile (téléassistance pour l’extérieur) est un service de téléassistance ou téléalarme, pensé pour les seniors encore autonomes et ayant encore l'habitude de se déplacer à l’extérieur de leur domicile. Elle permet d’émettre un appel 24h/24h pour rompre l’isolement, rassurer l’abonné et gérer toutes situations d’urgence. Il est important de recharger régulièrement votre dispositif pour garantir son bon fonctionnement.

Oui, vous pouvez choisir entre un dispositif qui se porte en médaillon ou une montre connectée qui se porte au poignet.

En fonction de vos besoins, vous avez le choix entre un dispositif incluant la détection de chute lourde (montre connectée), ou un dispositif n’incluant pas la détection de chute (médaillon).

Vous pouvez sélectionner votre dispositif lors de votre souscription.

La montre connectée/médaillon sont dotés d’un haut-parleur, d’un micro et d’une carte SIM pour assurer le dialogue entre l’abonné et la plateforme de téléassistance HELP.

À l’extérieur, en cas d’appel, la montre connectée/médaillon transmettent la localisation si la couverture réseau est suffisante.

Il est important de recharger régulièrement votre dispositif pour garantir son bon fonctionnement.

Oui, nos dispositifs HELP Mobile sont équipés d’un capteur GPS intégré, qui permettent de connaître la position GPS uniquement en cas d’appel.

Cependant, il est important de noter que la plupart des appareils électroniques équipés d’un système GPS peuvent rencontrer des difficultés à capter le signal satellite si vous êtes dans un environnement « fermé » comme un logement ou dans un environnement densément arboré comme une forêt.

Oui, l’offre HELP Mobile propose deux dispositifs, vous avez le choix entre :

Un dispositif n’incluant pas la détection de chute (médaillon) : Notre médaillon discret, qui permet de déclencher un appel à notre équipe d'écoute disponible 24h/24, 7j/7 par un simple appui sur le bouton d'appel, et qui, selon la demande, rassurera l’abonné ou fera appel à ses proches. Le médaillon, équipé d'un système GPS intégré, transmet, lorsque cela est possible (bonne réception du signal GPS) la localisation de l'abonné lorsqu'un appel est effectué en extérieur. À domicile, il indique également sa position si un appel est déclenché.

Un dispositif incluant la détection de chute (montre) : Notre montre connectée permet l'envoi automatique d'une alerte en cas de chute lourde, sans besoin d'appuyer sur un bouton. Elle permet également de contacter notre équipe d'écoute disponible 24h/24, 7j/7, à tout moment par un appui prolongé sur le bouton d'appel. La montre, équipée d'un système GPS intégré, transmet lorsque cela est possible (bonne réception du signal GPS) la localisation de l'abonné lorsqu'un appel est effectué en extérieur. À domicile, elle indique également sa position si un appel est déclenché. Pratique et discrète, elle s'adapte au quotidien des seniors actifs tout en leur assurant sécurité et sérénité.

La montre connectée est conçue pour détecter les chutes lourdes, c’est-à-dire des chutes brutales survenant après une phase d’activité normale en position debout et suivies d’un fort impact sur le sol entraînant une incapacité à se relever.

Il se peut que certaines chutes (chute molle, chute/descente contrôlée contre un mur ou sur une chaise, ou même lourde…) ne soient pas détectées par la montre. En effet, les technologies de détection de chute sur lesquelles sont basées le dispositif (accéléromètre et pression) ne permettent pas de déclencher une alerte pour toutes les situations de chute.

Dans certains cas, à la suite d’une chute lourde, la montre peut interpréter les mouvements du porteur comme une tentative de se relever et ne pas déclencher d’alerte. Après une chute, si le porteur est conscient, il doit s’assurer que l’alerte est bien envoyée en appuyant manuellement sur le bouton d’appel de sa montre.

Le médaillon est totalement étanche. Ils est conforme à la norme IP67 : totalement étanche à la poussière et à l’eau à une profondeur de 1m durant 30min.

Vous pouvez donc le garder durant vos douches et bains. Une sécurité au quotidien dans l'usage de votre service.

La montre connectée est conforme à la norme IP66 : totalement étanche à la poussière et protégé contre les jets d'eau.

Vous pouvez donc la garder durant votre douche. Une sécurité au quotidien dans l'usage de votre service.

Le médaillon émet un clignotement rouge toutes les 3 secondes lorsque la batterie est basse. Cela indique qu’il faut penser à la recharger.

L’autonomie de la batterie peut fluctuer en fonction de votre utilisation. Il est important de recharger régulièrement votre dispositif pour garantir son bon fonctionnement.

La montre connectée émet des vibrations lorsque la batterie atteint 20%. Cela signifie que la batterie est basse et qu’il faut penser à la recharger. L’autonomie de la batterie peut fluctuer en fonction de votre utilisation. Il est important de recharger régulièrement votre dispositif pour garantir son bon fonctionnement.

Il est possible que le médaillon soit déchargé. Placez-le sur son socle de charge et attendez quelques minutes. Dès que le niveau de charge sera suffisant, le médaillon se rallumera de lui-même.

Attendez que le médaillon soit complètement rechargé (vous pouvez vérifier le niveau de charge sur l'écran. Une charge complète prend environ 2 heures).

Il est possible que la montre soit déchargée. Placez-la sur son socle de charge et attendez quelques minutes. Dès que le niveau de charge sera suffisant, la montre se rallumera d'elle-même.

Attendez que la montre soit complètement rechargée (vous pouvez vérifier le niveau de charge sur l'écran. Une charge complète prend environ 2 heures).

Si la montre/médaillon ne charge plus il est possible que de la poussière s’accumule sous la montre/médaillon (au niveau des 4 aimants métalliques) ou sur le chargeur (sur les 4 broches), ce qui peut empêcher la charge. Pour résoudre ce problème, nettoyez délicatement ces zones avec un chiffon sec ou un coton-tige, puis replacez la montre/médaillon sur son socle de charge.

Si le problème persiste, il est possible que le câble ou la montre/médaillon soient défectueux, il vous suffit de nous contacter pour procéder au remplacement de votre matériel via la messagerie de votre espace client en faisant une demande depuis la rubrique support/objet : « Support technique Help ». Vous pouvez également nous contacter par mail à relation-clients@bluelinea.com, ou par téléphone au 0800 94 11 10 (appel gratuit).

En cas de panne confirmée par notre support technique, le matériel est remplacé sans frais dans les plus brefs délais. Un bon de retour sera joint au colis pour vous permettre de nous retourner l’ancien matériel sans frais.